Цената на удобството: Смисълът и безсмислието в това да слушаш потребителите*
06 Ноем. 2015
Да поставим под съмнение приноса на обикновените хора към маркетинга, е равносилно на това Pussy Riot да поставят под съмнение властта на Путин в някоя църква – това е ерес. И въпреки това, невропсихологията, поведенческата икономика и напоследък Байрон Шарп предполагат, че идеите ни за поставяне на фокус върху потребителите и за това какво означава да „слушаш“ хората, се основават на наивната ни представа за човешките същества и за света, в който живеем.