Проучвания

През 2025 г. в България са регистрирани 49 389 нови леки автомобила – най-високият резултат в съвременната история на пазара и с над 6 400 повече спрямо предходната година. Това означава средно по около 135 нови автомобила на ден и ясно показва, че все повече българи се ориентират към нови коли заради по-ниските разходи в средносрочен план, по-високото ниво на безопасност и по-модерните технологии.

Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наша колежка Ана Крашевац Бринк, с която сме работили по съвместни проекти.

Предистория

През 2017 г. ние започнахме мисия за подобряване на пациентското изживяване в частните клиники. С течение на годините открихме, че макар клиничната експертиза да е от съществено значение, цялостното пациентско пътешествие – от първия контакт до завършването на лечението – играе критична роля за удовлетвореността и лоялността на пациентите.

Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наша колежка Ана Крашевац Бринк, с която сме работили по съвместни проекти.

Считаме темата за близка до нашата реалност и по тази причина интересна и затова сме решили да я споделим с нашата аудитория.

В днешния динамичен пазар разбиране на качеството на клиентското изживяване е от съществено значение за фирмите, които се стремят да останат конкурентоспособни. Традиционно тайното пазаруване е мощен инструмент за събиране на такива данни, но то е свързано с ограничения като субективност, проблеми с мащабируемостта и бавна обратна връзка. Навлиза изкуственият интелект (AI), който променя погледа над тайното пазаруване, но не като замества хората, а като работи заедно с тях, за да осигури по-дълбоки и приложими познания.