• Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“

Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“*

16 Окт. 2017

Един от аспектите на тайния клиент, който често се пренебрегва, е бенчмаркингът – изпращането на мистериозни купувачи при конкуренцията, за да се установи как тя работи. Това е ценно, защото позволява на брандовете да измерят по-прецизно мястото си в индустрията. В статията са изброени най-често използваните видове конкурентен бенчмаркинг.
  • Привидното пазаруване като допълнение към Измерване на клиентската удовлетвореност

Подобряване на клиентското изживяване чрез „таен клиент“ – провереният начин*

30 Авг. 2017

Джейми Торп от британската агенция за проучвания на клиентското обслужване Grass Roots аргументира тезата си, че "привидното пазаруване" като метод не си е отишло и е различно от всички останали. Прочетете още.

Казват, че тайният клиент бил отживелица?*

31 Юли 2017

Има ли смисъл от метода? Може ли всяка агенция да провежда изследвания с тайни клиенти? За какво да внимавате, ако решите да проведете таен клиент във вашата компания? На тези въпроси отговаря Иън Джефри, управляващ директор в специализирана агенция и член на борда на международната асоциация на професионалистите в областта на "тайния клиент".

Конференцията на MSPA в Белград 2017: Расте интересът към изследване на реалното обслужване

12 Юни 2017

В дните между 23 и 25 май 2017, в сръбската столица се срещнаха европейските членове на MSPA. Разговаряме с Юлияна Горанова, старши изследовател в Client X, която представяше агенцията и която сподели какво ново видя и научи там.

Страници