• Български
  • English

Новини

  • Битката за клиентското изживяване (СХ) вече започна: а вие готови ли сте?

Битката за клиентското изживяване (СХ) вече започна. Готови ли сте?*

07 Ноем. 2017

Основната битка за клиенти в момента се води на полето на клиентското изживяване – 89% от компаниите, изследвани тази година от водещия анализатор Gartner, казват, че клиентското изживяване (СХ) ще бъда основното, с което ще се отличават от конкурентите си. Как обаче да изградите работеща стратегия, разказва Джил Спенсър, вицепрезидент на MSPA Europe.
Джил Спенсър Проучвания Още...
  • Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“

Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“*

16 Окт. 2017

Един от аспектите на тайния клиент, който често се пренебрегва, е бенчмаркингът – изпращането на мистериозни купувачи при конкуренцията, за да се установи как тя работи. Това е ценно, защото позволява на брандовете да измерят по-прецизно мястото си в индустрията. В статията са изброени най-често използваните видове конкурентен бенчмаркинг.
Джеф Хол Проучвания Още...
  • Привидното пазаруване като допълнение към Измерване на клиентската удовлетвореност

Подобряване на клиентското изживяване чрез „таен клиент“ – провереният начин*

30 Авг. 2017

Джейми Торп от британската агенция за проучвания на клиентското обслужване Grass Roots аргументира тезата си, че "привидното пазаруване" като метод не си е отишло и е различно от всички останали. Прочетете още.

Джейми Торп Проучвания Още...

Казват, че тайният клиент бил отживелица?*

31 Юли 2017

Има ли смисъл от метода? Може ли всяка агенция да провежда изследвания с тайни клиенти? За какво да внимавате, ако решите да проведете таен клиент във вашата компания? На тези въпроси отговаря Иън Джефри, управляващ директор в специализирана агенция и член на борда на международната асоциация на професионалистите в областта на "тайния клиент".

Иън Дфефри, Helion South Africa Проучвания Още...

Страници