• Български
  • English

Новини

  • Конференцията на MSPA в Португалия 2018: Новите тенденции в изследването на реалното обслужване
  • Конференцията на MSPA в Португалия 2018: Новите тенденции в изследването на реалното обслужване
  • Конференцията на MSPA в Португалия 2018: Новите тенденции в изследването на реалното обслужване

Конференцията на MSPA в Португалия 2018: Новите тенденции в изследването на реалното обслужване

23 Окт. 2018

В дните между 29-и и 31-и май 2018, в крайбрежния град Албуфейра, Алгарве в южна Португалия, се срещнаха европейските членове на MSPA, Асоциацията на професионалистите в проучванията "Таен клиент“. И през 2018 година компанията е елитен член на MSPA, което прави "Клиент Х" единствената българска компания, отличена с тази награда за втора поредна година. Разговаряме с управителя на "Клиент Х", Юлияна Горанова, която е редовен участник в събитията на асоциацията.

 

Марина Атанасова Събития Още...
  • Запознайте се с клиента на бъдещето - Client X - мъж гледа в телефона си

Запознайте се с клиента на бъдещето*

07 Дек. 2017

Според професора от Харвард – Шошана Зубоф, приблизително на всяко столетие се наблюдава фундаментална промяна в консуматорското поведение, създаваща нов тип търсене, което съществуващите компании не могат да задоволят, освен ако не впрегнат въображението си, за да погледнат отвъд това, което продават в момента. И наистина, консуматорите никога не са били по-схватливи, добре свързани помежду си и наясно със стойността на това, което търсят.

Днешните консуматори се обвързват с вашата компания по много по-различни начини отпреди.

Реувен Горшт Проучвания Още...
  • Битката за клиентското изживяване (СХ) вече започна: а вие готови ли сте?

Битката за клиентското изживяване (СХ) вече започна. Готови ли сте?*

07 Ноем. 2017

Основната битка за клиенти в момента се води на полето на клиентското изживяване – 89% от компаниите, изследвани тази година от водещия анализатор Gartner, казват, че клиентското изживяване (СХ) ще бъда основното, с което ще се отличават от конкурентите си. Как обаче да изградите работеща стратегия, разказва Джил Спенсър, вицепрезидент на MSPA Europe.
Джил Спенсър Проучвания Още...
  • Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“

Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“*

16 Окт. 2017

Един от аспектите на тайния клиент, който често се пренебрегва, е бенчмаркингът – изпращането на мистериозни купувачи при конкуренцията, за да се установи как тя работи. Това е ценно, защото позволява на брандовете да измерят по-прецизно мястото си в индустрията. В статията са изброени най-често използваните видове конкурентен бенчмаркинг.
Джеф Хол Проучвания Още...

Страници