Новини

Ефектът на Хоторн и автентичността в обслужването: какво всъщност измерва тайният клиент?

24 Юли 2026

Когато говорим за проучване таен клиент, често си представяме картина на обслужването, каквото клиентът обичайно би получил във всеки един обект. Но реалността е малко по-сложна. Зад всяко поведение стоят психологически механизми, които влияят върху начина, по който хората работят и взаимодействат с клиентите. Един от най-важните фактори в този контекст е т.нар. ефект на Хоторн, както и въпросът за автентичността в обслужването.

Какво е ефектът на Хоторн и защо има значение?

Client X Тайни клиенти Още...

Усмивката като бизнес стратегия: България е в Топ 5 на света, но губим ли търговския нюх?

21 Май 2026

В ерата на изкуствения интелект и дигиталното самообслужване, „човешкият аспект“ се превръща постепенно в дефицитна и скъпа стока. Новият глобален доклад Smiling Report 2026 показва трансформация в начина, по който бизнесът по света обслужва своите клиенти. Проучването е базирано на над 650 000 реални проверки тип „таен клиент“ в 36 държави. То показва, че бизнесът става по-ефективен, но по-малко емоционален.

България: Световен лидер по гостоприемство

Client X Прессъобщения Още...

Предизвикателствата на малкия град: Когато вратите пред клиента се оказват затворени

07 Май 2026

Какво виждаме в отчетите на тайните клиенти от малките градове

В малките населени места демографската криза е видима още преди прага на магазина. Липсата на млади хора и активна работна ръка води до ситуация, в която търговските обекти функционират при необичайни условия: ограничено работно време, неочаквано дълги обедни почивки или пълно затваряне в почивните дни. Причината за това е комбинация от хроничен недостиг на персонал и нисък клиентски поток, което прави поддържането на стандартен график икономически неизгодно.

Client X Тайни клиенти Още...

Как бенчмарк проучванията помагат за Вашето пазарно позициониране

21 Апр. 2026

По време на обичайно посещение в един от обектите на компанията, Мая, мениджър „Операции“, забелязва нещо, което не може да си обясни. Нейният магазин работи безупречно, екипът е ангажиран, а показателите за ефективност са отлични. Но докато излиза от паркинга, тя поглежда към конкурентния обект отсреща и вижда същата картина, която забелязва и в други дни: постоянен поток от клиенти.

Какво правят те, което тя пропуска?

Client X Проучвания Още...

Как да изградим “любима марка” чрез проучване Таен клиент?

09 Март 2026

Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наш колега Павел Шафранек, с който сме работили по съвместни проекти.

Концепцията за изграждане на “любима марка” е широко разглеждана в маркетинга, PR-а и продуктовото развитие. Но как проучване Таен клиент може да добави още едно ключово парче към този пъзел?

Client X Още...