NPS в контекста на проучванията „таен клиент“: Как да измерим лоялността на клиентите в реални условия?
17 Ян. 2025
Net Promoter Score (NPS) е сред популярните метрики за измерване на лоялността на клиенти и как те възприемат даден продукт или бранд. Тя оценява доколко е вероятно клиентите да препоръчат даден продукт или услуга. Съчетаването на тази метрика с проучване тип „таен клиент“ предоставя възможността за по-задълбочен анализ на клиентското изживяване.