NPS в контекста на проучванията „таен клиент“: Как да измерим лоялността на клиентите в реални условия?

17 Ян. 2025

Net Promoter Score (NPS) е сред популярните метрики за измерване на лоялността на клиенти и как те възприемат даден продукт или бранд. Тя оценява доколко е вероятно клиентите да препоръчат даден продукт или услуга. Съчетаването на тази метрика с проучване тип „таен клиент“ предоставя възможността за по-задълбочен анализ на клиентското изживяване.

Маркетингова перспектива: ролята на обслужването

12 Дек. 2024

В днешно време потребителите очакват повече от продукт и услуга. Те търсят цялостно преживяване (customer experience). Обслужването е важна част от това преживяване и даже може да се възприеме като част от самия продукт. Например в Starbucks не се гледа само качеството на самото кафе, но и атмосферата и личното отношение на баристите, което добавя стойност за клиентите и ги превръща в лоялни. Тук емоционалният фактор е много важен.

Как една усмивка може да промени клиентското поведение

29 Ноем. 2024

Случвало ли ви се е един обикновен жест като усмивка да промени изцяло поведението ви?

Наскоро, по време на обедната ми почивка, влязох в мола с ясното намерение да хапна от любимото си заведение за бързо хранене. Докато вървях към KFC, усмивката на служителка от съседно заведение за пици промени решението ми. Само един жест – усмивка, придружена от топло предложение, ме накара да избера пицата пред пилешкия бургер.

AI в действие: Как Изкуственият Интелект оптимизира Мистериозното пазаруване

19 Септ. 2024

В днешния динамичен пазар разбиране на качеството на клиентското изживяване е от съществено значение за фирмите, които се стремят да останат конкурентоспособни. Традиционно тайното пазаруване е мощен инструмент за събиране на такива данни, но то е свързано с ограничения като субективност, проблеми с мащабируемостта и бавна обратна връзка. Навлиза изкуственият интелект (AI), който променя погледа над тайното пазаруване, но не като замества хората, а като работи заедно с тях, за да осигури по-дълбоки и приложими познания.

  • mystery client measures help

Доброто обслужване води до по-добра печалба

28 Авг. 2024

Математиката показва, че доброто обслужване води до по-добра печалба - доволните клиенти се връщат и купуват отново, препоръчват на свои познати, когато им предложат допълваща услуга или продукт, са много по-склонни да закупят и т.н. Компаниите, които държат на клиентите си, печелят.

Страници