Новини

Началото на 2026 година ще остане в историята на България като период на най-голямата финансова трансформация от десетилетия. Преходът от лев към евро не е просто техническа смяна на банкноти, а сложен психологически и логистичен процес. Две паралелни проучвания – едното фокусирано върху обществените нагласи (проведено в края на декември), а другото върху реалното клиентско преживяване (проведено през януари чрез метода „таен клиент“) – разкриват, че пътят към еврозоната е осеян с неочаквани контрасти.

В динамичния бизнес свят обратната връзка вече не е просто пожелателна – тя е критичен актив. Но как изглежда процесът през очите на хората, които гарантират това качество? Анализирахме резултатите от нашето традиционно годишно проучване на удовлетвореността, в което участваха стотици активни тайни клиенти, и резултатите разказват история за професионализъм, ефективност и взаимно доверие.