Тенденции в клиентското изживяване за 2019 г.

19 Апр. 2019

Опознайте клиентското изживяване и печалбите няма да закъснеят. Това е заключението на проучване, проведено от Hotjar на 2000 професионалисти в клиентското изживяване, публикувано през ноември 2018г. Само 12% от отговорилите смятат, че компанията им е напълно развита, що се отнася до клиентското изживяване.
  • Репортаж с Ива Господинова по БТВ

Усмихват ли се търговците в магазина?

13 Ноем. 2018

Репортаж на bTV разказва за резултатите от международно проучванe, в което участва и Client X. Неговата цел е да измери колко често ни поздравяват като клиенти, усмихват ли ни се и предлагат ли ни допълнителен продукт в търговските обекти.

Според данните делът на служителите в България, които покриват тези базови изисквания за клиентско обслужване, се увеличава. През 2017 на тайните клиенти са се усмихнали в 94% от случаите, докато преди десетина години същият критерий е измерен на 67%.

  • Юлияна Горанова, управител на "Клиент Х", пред екипа на "ТВ Европа"

Пазаруваш, похапваш и накрая ти плащат, или иначе казано - професия таен клиент

25 Окт. 2018

За работата като таен клиент, която може да бъде приятно занимание и възможност за допълнителен доход, разказва Юлияна Горанова, управител на "Клиент Х", пред екипа на "ТВ Европа". Възложените задачи могат да са най-разнообразни - от консултация за кредит до похапване в ресторант.

Гледайте видеото, за да разберете още какво представлява тайната проверка, какъв е смисълът от такива проучвания както за фирмите, така и за потребителите. Ще чуете мнението на един таен клиент - какво печели от работата си като таен клиент и защо е избрал да се занимава с това.

  • Конференцията на MSPA в Португалия 2018: Новите тенденции в изследването на реалното обслужване
  • Конференцията на MSPA в Португалия 2018: Новите тенденции в изследването на реалното обслужване
  • Конференцията на MSPA в Португалия 2018: Новите тенденции в изследването на реалното обслужване

Конференцията на MSPA в Португалия 2018: Новите тенденции в изследването на реалното обслужване

23 Окт. 2018

В дните между 29-и и 31-и май 2018, в крайбрежния град Албуфейра, Алгарве в южна Португалия, се срещнаха европейските членове на MSPA, Асоциацията на професионалистите в проучванията "Таен клиент“. И през 2018 година компанията е елитен член на MSPA, което прави "Клиент Х" единствената българска компания, отличена с тази награда за втора поредна година. Разговаряме с управителя на "Клиент Х", Юлияна Горанова, която е редовен участник в събитията на асоциацията.

 

Страници