Новини

Усмивката като бизнес стратегия: България е в Топ 5 на света, но губим ли търговския нюх?

21 Май 2026

В ерата на изкуствения интелект и дигиталното самообслужване, „човешкият аспект“ се превръща постепенно в дефицитна и скъпа стока. Новият глобален доклад Smiling Report 2026 показва трансформация в начина, по който бизнесът по света обслужва своите клиенти. Проучването е базирано на над 650 000 реални проверки тип „таен клиент“ в 36 държави. То показва, че бизнесът става по-ефективен, но по-малко емоционален.

България: Световен лидер по гостоприемство

Client X Прессъобщения Още...

Предизвикателствата на малкия град: Когато вратите пред клиента се оказват затворени

07 Май 2026

Какво виждаме в отчетите на тайните клиенти от малките градове

В малките населени места демографската криза е видима още преди прага на магазина. Липсата на млади хора и активна работна ръка води до ситуация, в която търговските обекти функционират при необичайни условия: ограничено работно време, неочаквано дълги обедни почивки или пълно затваряне в почивните дни. Причината за това е комбинация от хроничен недостиг на персонал и нисък клиентски поток, което прави поддържането на стандартен график икономически неизгодно.

Client X Тайни клиенти Още...

Как бенчмарк проучванията помагат за Вашето пазарно позициониране

21 Апр. 2026

По време на обичайно посещение в един от обектите на компанията, Мая, мениджър „Операции“, забелязва нещо, което не може да си обясни. Нейният магазин работи безупречно, екипът е ангажиран, а показателите за ефективност са отлични. Но докато излиза от паркинга, тя поглежда към конкурентния обект отсреща и вижда същата картина, която забелязва и в други дни: постоянен поток от клиенти.

Какво правят те, което тя пропуска?

Client X Проучвания Още...

Как да изградим “любима марка” чрез проучване Таен клиент?

09 Март 2026

Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наш колега Павел Шафранек, с който сме работили по съвместни проекти.

Концепцията за изграждане на “любима марка” е широко разглеждана в маркетинга, PR-а и продуктовото развитие. Но как проучване Таен клиент може да добави още едно ключово парче към този пъзел?

Client X Още...

5 приложения, които могат значително да улеснят работата на тайните клиенти

02 Март 2026

Работата на тайния клиент изисква добра организация, точност и внимание към детайла. Често в рамките на една проверка таен клиент се налага да помни конкретни часове, разговори до най-малкия детайл, колко километра е изминал с автомобила си при пътуване до обекта и накрая всичко това да бъде описано ясно и грамотно в платформата на Клиент Х. За щастие, има приложения, които могат да направят този процес много по-лесен и по-ефективен.

Ето 5 полезни приложения, които могат да бъдат незаменим помощник за всеки таен клиент.