08 Авг. 2025
Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA Нейният автор е наша колежка Bhairavi Sagar, Основател и директор на Onion Insights Pvt. Ltd.
Считаме темата за близка до нашата реалност и по тази причина интересна и затова сме решили да я споделим с нашата аудитория.
09 Апр. 2025
Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наша колежка Ана Крашевац Бринк, с която сме работили по съвместни проекти.
Считаме темата за близка до нашата реалност и по тази причина интересна и затова сме решили да я споделим с нашата аудитория.
13 Февр. 2025
При проучванията чрез тайни клиенти, изборът на правилната методология е решаващ за успеха на проекта. Нашата работа не се изчерпва с това да проведем проучването, а включва и съвети за оптимален избор на подход, който отговаря на конкретните нужди на бизнеса. Въз основа на дългогодишен опит, екипът ни предоставя практични насоки, които да помогнат на клиентите да се ориентират в многобройните възможности.
17 Ян. 2025
Net Promoter Score (NPS) е сред популярните метрики за измерване на лоялността на клиенти и как те възприемат даден продукт или бранд. Тя оценява доколко е вероятно клиентите да препоръчат даден продукт или услуга. Съчетаването на тази метрика с проучване тип „таен клиент“ предоставя възможността за по-задълбочен анализ на клиентското изживяване.
12 Дек. 2024
В днешно време потребителите очакват повече от продукт и услуга. Те търсят цялостно преживяване (customer experience). Обслужването е важна част от това преживяване и даже може да се възприеме като част от самия продукт. Например в Starbucks не се гледа само качеството на самото кафе, но и атмосферата и личното отношение на баристите, което добавя стойност за клиентите и ги превръща в лоялни. Тук емоционалният фактор е много важен.
