02 Февр. 2026
В динамичния бизнес свят обратната връзка вече не е просто пожелателна – тя е критичен актив. Но как изглежда процесът през очите на хората, които гарантират това качество? Анализирахме резултатите от нашето традиционно годишно проучване на удовлетвореността, в което участваха стотици активни тайни клиенти, и резултатите разказват история за професионализъм, ефективност и взаимно доверие.
14 Окт. 2025
Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наша колежка Ана Крашевац Бринк, с която сме работили по съвместни проекти.
Предистория
През 2017 г. ние започнахме мисия за подобряване на пациентското изживяване в частните клиники. С течение на годините открихме, че макар клиничната експертиза да е от съществено значение, цялостното пациентско пътешествие – от първия контакт до завършването на лечението – играе критична роля за удовлетвореността и лоялността на пациентите.
19 Септ. 2025
Представете си следната ситуация: Влизате в магазин за нова кафемашина, защото старата ви вече не работи. Продавач-консултантът ви посреща с усмивка и ви пита как може да ви помогне. Обяснявате проблема си, а той не само ви предлага подходящи модели, но и ви разказва за различните видове кафе, за процеса на производство, споделя тънкости при приготвянето и ви предлага да опитате от няколко вида, за да намерите какво пасва лично на вас като вкус. Накрая, освен кафемашина, си тръгвате и с пакет ароматно кафе на зърна, нов филтър и чудесно настроение!
08 Авг. 2025
Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA Нейният автор е наша колежка Bhairavi Sagar, Основател и директор на Onion Insights Pvt. Ltd.
Считаме темата за близка до нашата реалност и по тази причина интересна и затова сме решили да я споделим с нашата аудитория.
09 Апр. 2025
Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наша колежка Ана Крашевац Бринк, с която сме работили по съвместни проекти.
Считаме темата за близка до нашата реалност и по тази причина интересна и затова сме решили да я споделим с нашата аудитория.
