Новини

Да поставим под съмнение приноса на обикновените хора към маркетинга, е равносилно на това Pussy Riot да поставят под съмнение властта на Путин в някоя църква – това е ерес. И въпреки това, невропсихологията, поведенческата икономика и напоследък Байрон Шарп предполагат, че идеите ни за поставяне на фокус върху потребителите и за това какво означава да „слушаш“ хората, се основават на наивната ни представа за човешките същества и за света, в който живеем.

Практиката на анкетните проучвания е изминала дълъг път от гледна точка на разбирането и управлението на източниците на грешки, като например индивидуалните различия при възприемане на предложените скали, но натрупването на изследвания на недоловими когнитивни процеси, които обаче играят роля при попълването на въпросници, показва, че не е лесно да конструираш въпроси, които надеждно да извличат информацията, за която си мислим, че питаме. Всъщност въпросът в анкетата може да се окаже най-слабото звено във веригата от компоненти, изграждащи типичното количествено маркетингово проучване.