• Български
  • English

Новини

  • Наред с много предизвикателства, проектите ни изненадват и със забавни моменти.

Забавни моменти от иначе сериозни задачи

15 Дек. 2015

Краят на годината традиционно е времето за равносметка. И тази година има за какво да благодарим и на какво да се радваме, че сме постигнали. Наред с много предизвикателства, проектите ни изненадват и със забавни моменти. Изпращаме изпълнената със събития 2015 с шеговито намигане, като споделяме с вас част от „бисерите“, които събрахме от отчети на тайни клиенти.

Client X Тайни клиенти Още...
  • Тайното пазаруване не си отива! То играе безценна роля!

Значението на тайните клиенти в ерата на Big Data*

08 Дек. 2015

С бързото развитие на технологиите все повече компании имат възможността да се докоснат до обратната връзка от клиенти. В ерата на Big Data** вече е често срещано различните бизнеси да имат електронен достъп до информация в реално време за преживяването на своите потребители.

Въпреки че Big Data, или „големите данни“, са оценени като помощник в измерването на цялостната картина на здравето на една марка, все по-нарастваща е опасността да се пренебрегне критичният поток от микро-, или „малките“, данни.

Джил Спенсър Проучвания Още...
  • Естествено поведение – това е ключът към това да не бъдеш разкрит като таен клиент. (Снимката, разбира се, не е на автора.)

Как тайният клиент да остане „таен“

12 Ноем. 2015

Представяме ви текста на г-жа Н. Т. от област Пловдив, която работи като административен асистент и е наш неразпознаваем* таен клиент от 2013 година.

Тайният клиент е като всеки един друг нормален клиент в търговския обект, само че е с „по-отворени” сетива, без това да носи подозрение.

Тайният клиент „има уши” за едно „благодаря“, „извинете” или „с какво мога да Ви бъда полезен/на“. Той или тя „има очи“ за дребен жест от страна на служителя, за един поглед или усмивка.

Client X Тайни клиенти Още...

Страници