РАВНОСМЕТКАТА ЗА 2019

18 Дек. 2019

Изтича още една календарна година, а за Клиент Х тя отново беше шарена откъм проекти и ангажименти. В края ѝ всички се замисляме за равносметката – какво постигнахме, колко научихме, къде имаме да учим още.

Какво е да работиш с Клиент Х?

07 Юни 2019

В последните години по целия свят тайното пазаруване се превърна в един от популярните начини за печелене на пари. Вече има много агенции, всяка от които предлага да се присъедините към тях. Ако сега тепърва откривате света на тайното пазаруване и проучвате всички възможности, е трудно да се ориентирате с коя агенция си заслужава да работите и дали да изберете Клиент Х. В края на миналата година проведохме проучване сред нашите тайни клиенти, за да измерим тяхната удовлетвореност и да маркираме основните предизвикателства в съвместната ни работа. Представяме Ви няколко кратки точки от него.

Какво е да бъдеш таен клиент?

13 Май 2019

„Аз тоя веднага го познах, че е таен клиент. Те много лесно се познават – едни и същи въпроси задават! Винаги ги разпознавам кои са!“ - коментираха две служителки, докато чаках да ме приемат по време на проверка в банков офис.

Client X получи статут на Елитен член на Асоциацията на доставчиците на услугата „таен клиент“ (MSPA) в Европа

08 Февр. 2017

Aгенцията се нареди сред топ 30 в Европа на специализираните компании за проучване на пазара и стана първата и единствена засега в България с това отличие.

  • Наред с много предизвикателства, проектите ни изненадват и със забавни моменти.

Забавни моменти от иначе сериозни задачи

15 Дек. 2015

Краят на годината традиционно е времето за равносметка. И тази година има за какво да благодарим и на какво да се радваме, че сме постигнали. Наред с много предизвикателства, проектите ни изненадват и със забавни моменти. Изпращаме изпълнената със събития 2015 с шеговито намигане, като споделяме с вас част от „бисерите“, които събрахме от отчети на тайни клиенти.

  • Естествено поведение – това е ключът към това да не бъдеш разкрит като таен клиент. (Снимката, разбира се, не е на автора.)

Как тайният клиент да остане „таен“

12 Ноем. 2015

Представяме ви текста на г-жа Н. Т. от област Пловдив, която работи като административен асистент и е наш неразпознаваем* таен клиент от 2013 година.

Тайният клиент е като всеки един друг нормален клиент в търговския обект, само че е с „по-отворени” сетива, без това да носи подозрение.

Тайният клиент „има уши” за едно „благодаря“, „извинете” или „с какво мога да Ви бъда полезен/на“. Той или тя „има очи“ за дребен жест от страна на служителя, за един поглед или усмивка.

  • Защо пък да не сравним валидирането с отглеждането на овощна градина?

За овошките, валидирането и тайните проверки. Или как да попълваме правилно добре познатите ни отчети

31 Авг. 2015

Знаете ли кой е човекът в екипа, който изпраща забележки и въпроси към всеки отчет? Този служител се нарича валидатор и се грижи за отчетите, както градинарят за своите овошки.

Страници