08 Септ. 2023
19 Септ. 2025
Представете си следната ситуация: Влизате в магазин за нова кафемашина, защото старата ви вече не работи. Продавач-консултантът ви посреща с усмивка и ви пита как може да ви помогне. Обяснявате проблема си, а той не само ви предлага подходящи модели, но и ви разказва за различните видове кафе, за процеса на производство, споделя тънкости при приготвянето и ви предлага да опитате от няколко вида, за да намерите какво пасва лично на вас като вкус. Накрая, освен кафемашина, си тръгвате и с пакет ароматно кафе на зърна, нов филтър и чудесно настроение!
21 Авг. 2024
Защо усмивката е част от критериите, които най-често се измерват при оценка на клиентското изживяване? Защото тя показва отношение и е един от най-лесните за изпълнение компоненти при обслужване на клиент. Усмивката е покана, тя предразполага, означава увереност и готовност за съдействие. А най-хубавото е, че усмивката е заразна! Когато човек се усмихва, често получава пропорционална реакция и от отсрещната страна. А кой бизнес не би искал клиентът му да се усмихва и да бъде доволен?
03 Окт. 2023
Глобално проучване: Въпреки лекия спад в резултатите, Докладът на усмивките показва, че бизнесът продължава да дава приоритет на положителните взаимодействия с клиентите
30 Дек. 2021
И тази година, заедно с колегите от MSPA Europe-Africa – професионалната асоциация за занимаващите се с тайни проучвания и Better Business World Wide, се опитахме да измерим усмивките, като единствени за България се включихме в инициативата Smiling report 2020.
Винаги се радваме да вземем участие в такива инициативи и още повече се радваме да видим как кривата расте нагоре, особено като се има предвид, че живеем във времена, когато усмивките се крият зад маски.
21 Май 2020
13 Май 2019
13 Ноем. 2018
Репортаж на bTV разказва за резултатите от международно проучванe, в което участва и Client X. Неговата цел е да измери колко често ни поздравяват като клиенти, усмихват ли ни се и предлагат ли ни допълнителен продукт в търговските обекти.
Според данните делът на служителите в България, които покриват тези базови изисквания за клиентско обслужване, се увеличава. През 2017 на тайните клиенти са се усмихнали в 94% от случаите, докато преди десетина години същият критерий е измерен на 67%.
25 Окт. 2018
За работата като таен клиент, която може да бъде приятно занимание и възможност за допълнителен доход, разказва Юлияна Горанова, управител на "Клиент Х", пред екипа на "ТВ Европа". Възложените задачи могат да са най-разнообразни - от консултация за кредит до похапване в ресторант.
Гледайте видеото, за да разберете още какво представлява тайната проверка, какъв е смисълът от такива проучвания както за фирмите, така и за потребителите. Ще чуете мнението на един таен клиент - какво печели от работата си като таен клиент и защо е избрал да се занимава с това.
09 Май 2017
