Smiling Report 2017: В Ирландия отново не пестят усмивки, а южноамериканците поздравяват и продават повече

За 13-та поредна година Better Business World Wide публикува своя Smiling Report. Докладът обобщава отговорите на повече от 2 млн. въпроса, събрани от „тайни клиенти“ в 67 страни от Азия, Европа, Северна и Южна Америка през 2016 г., и категоризира удовлетворението от пазаруването по три ключови показателя – „усмивка“, „поздрав“ и „допълнителна продажба“.

През изминалата година 79% от потребителите са били посрещнати с усмивка, 81% са били поздравени, а само 58% от тях са получили предложение за допълнителна покупка. Докладът отчита спад от 4% при усмивките и 6% при поздравите. Въпреки ниския резултат на добавените продажби показателят отчита ръст от 2%.

За поредна година Ирландия е най-щедра на усмивки въпреки спадa от 4% (от 100% през 2015 г. до 96% през 2016 г.). Групата на най-усмихнатите се допълва от Литва, Пуерто Рико, Аржентина и Австрия, която регистрира близо 10% ръст (от 84% през 2015 г. до 93% през 2016 г.).

12 южноамерикански страни водят убедително класацията по показателя „поздрав“, като в 8 от тях 100% от клиентите са останали удовлетворени от посрещането.

Отново латиноамериканците се оказват най-активни в предложенията към своите клиенти за допълнителна покупка. Между 85 и 99% от клиентите в Колумбия, Гватемала, Хондурас и Ел Салвадор са получили предложение да закупят допълнителен продукт или услуга.

Къде е България в класацията?

Българските търговци се усмихват по-малко, но пък поздравяват малко повече, а едва 5 от 10 клиенти получават предложение за допълнителна покупка. На фона на Европа и останалия свят обаче българските търговци са доста по-усмихнати, поздравяват повече и не отстъпват в усилията си да направят допълнителна продажба.

От 2008 г. насам партньор на инициативата от българска страна е Client X. През 2016 г. компанията изследва качеството на обслужване в 6 водещи сектора и повече от 10 индустрии, сред които банкиране и застраховане, продажба на горива и електроенергия, предоставяне на телекомуникационни продукти и услуги и др. Данните за България се базират на отговорите на близо 44 хил. въпроса.

Допълнителни подробности и анализ на резултатите от последния Smiling Report 2017 може да намерите тук:

Още по темата

• Client X по bTV с коментар по резултатите от проучването за усмивки на служителите (Smiling Report 2014)
• България на четвърто място по предлагане на допълнителни продукти в Европа (Smiling Report 2014)
• България е на осмо място по даване на усмивки към на клиентите в класация от 26 държави (Smiling Report 2010)

Изображение: FreeImages.com/Aleksandra P.