05 Авг. 2010
Най-много в България се чака в банките, а опашките при обслужване все повече растат. Това сочат данните от проучване в 24 държави с участието на българската компания Client X, обявени от управителя на компанията Златизар Златев и старши изследователя Юлияна Горанова.
06 Юни 2008
Изводите на много от агенциите, предлагащи услугата „таен клиент” у нас, са, че за повечето български компании изследването на обслужването чрез такъв тип маркетингово проучване е все още табу. От около 3 години “тайно пазаруване” започва да се практикува в България и днес не повече от 100 компании се ползват от него, като потенциалната ниша за подобни изследвания у нас е около 500-800 фирми.
05 Юни 2008
Докато маркетинговата услуга „привидно пазаруване“ е масово разпространена в САЩ и Западна Европа, тя е все още прохождаща индустрия в България. Официална статистика за този сектор в страната не съществува, но според Златизар Златев, управител на една от българските компании в сектора – Client X, годишният оборот, генериран от услугата привидно пазаруване, не надхвърля 1-1,2 млн. лв.
02 Юни 2008
Българската фирма Client X, която е специализирана в предлагането на услугата „таен клиент“, открива офис в Македония. Така Client X ще стане първата компания, която предлага подобна услуга в съседната ни страна.
Офисът се създава по желание на един от клиентите на българската фирма – Toyota, с който ще продължи ефективното си сътрудничество и в Македония, като ще проверява по методиката на "привидното пазаруване" качеството на обслужване в шоурумовете, предлагащи автомобилната марка.
01 Юни 2007
Всеки от нас неведнъж се е сблъсквал с нелюбезни и неотзивчиви служители или пък си е имал работа с нелоялни такива, злоупотребяващи с оборота в търговските обекти.
Независимо от многобройните причини, резултатът е един и същ, а именно загуба на клиенти, пари и престиж. За да се избегнат подобни ситуации, един от най-често прилаганите напоследък методи за проследяване и усъвършенстване на качеството на обслужване е "тайният клиент" (mystery shopping).
