Client X по bTV с коментар по резултатите от проучването за усмивки на служителите
17 Апр. 2015
Вижте репортажа на bTV за резултатите от последното проучване доколко усмихнати и проактивни са служителите в България.
Доверието в банката или лихвеният процент натежава на везната на българина?
29 Март 2015
След кризата в КТБ и сътресенията в банковия сектор през последните месеци обслужването и доверието към банката са изместили лихвения процент по важност за българина. Изследване на водещата маркетингова компания Client X показва, че за първи път хората се интересуват повече от стабилността на банката, отколкото от цената на парите. За цели 77% от българите най-важно е доверието в банката, както и бързото и добро обслужване, а едва след това се нареждат ниските лихвени проценти за кредитите и ниските такси.
Тайните клиенти в София оцениха високо услугите през Uber, Taxistars и TaxiMe
13 Март 2015
През февруари 2015 специализираната агенция Client X проведе независимо проучване на три мобилни приложения за поръчка на такси: Taxistars, TaxiMe и Uber. Целта беше да се оцени както потребителският интерфейс на приложенията, така и качеството на самата таксиметрова услуга. Проучването се проведе по метода „таен клиент“. Той дава ценна обективна информация за стандарта на обслужване и нивото на безопасност, като се следят предварително заложени критерии. Трима тайни клиенти направиха общо 12 курса в София -- по 3 маршрута в четири часови диапазона.
България на четвърто място по предлагане на допълнителни продукти в Европа
12 Март 2015
За единадесета поредна година Better Business Worldwide събира данни от посещения тип „таен клиент“, извършени в Африка, Азия, Европа, Северна и Южна Америка. Тези данни се събират от фирми за привидно пазаруване, членове на MSPA (Mystery Shopping Providers Association) и благодарение на тях се изготвя доклад, който проследява нивото на обслужване в различни индустрии. За седма година България и българската компания Client X също участват в Smiling Report.
Client X обменя опит с други европейски агенции
04 Ян. 2015
Краят на годината е добър момент за натрупване на нови контакти и обмяна на опит с колеги. През декември 2014 година MSPA организира уъркшоп в Кьолн. Сред темите на събитието бяха запознаване с нови изследователски техники, комбинирани инструменти за измерване на клиентска удовлетвореност и качество на предлаганите услуги.
Уъркшопът беше посетен от 25 представители на фирми, които предоставят услугата "таен клиент" в цяла Европа. Екипът на Client X беше представен от старшия изследовател Юлияна Горанова.