Тайните клиенти в бизнеса – ТВ интервю

02 Ноем. 2011

В условията на растяща конкуренция фирмите се стремят да постигнат по-висока удовлетвореност на клиентите – един от начините е използването на услугата „таен клиент“. Търсена е от най-разнообразни компании – банкови институции, автодилъри, мобилни оператори и др. Това е метод за оценяване на качеството на обслужването на служителите. Тайните клиенти посещават различни обекти, търсят определени услуги и споделят впечатленията си в специално разработени въпросници.

Представяне на резултатите от изследването "Достъпът на кучета водачи до обществени места"

04 Окт. 2011

Най-проблемните места за достъп на кучета водачи са заведенията, супермаркетите и градският транспорт. Това показват резултатите от изследването "Достъпът на кучета водачи до обществени места", изготвено по метода „таен клиент“ от Фондация „Очи на четири лапи” и Client X. То е проведено в четири града в страната и обхваща девет категории обществени места.

България е на осмо място по даване на усмивки към на клиентите в класация от 26 държави

30 Март 2011

В България 82 на сто от продавачите се усмихват на клиентите си според "Доклада за усмивките 2010" (Smiling Report 2010). Двете най-големи български компании за изследвания по метода "таен клиент" - Client X и Face Off – се включиха в анкетата на Международната асоциация за мистериозни проучвания (MSPA).

Client X измерва колко време прекарваме в чакане по опашки

05 Авг. 2010

Най-много в България се чака в банките, а опашките при обслужване все повече растат. Това сочат данните от проучване в 24 държави с участието на българската компания Client X, обявени от управителя на компанията Златизар Златев и старши изследователя Юлияна Горанова.

Родните компании не знаят какво е “таен клиент”

06 Юни 2008

Изводите на много от агенциите, предлагащи услугата „таен клиент” у нас, са, че за повечето български компании изследването на обслужването чрез такъв тип маркетингово проучване е все още табу. От около 3 години “тайно пазаруване” започва да се практикува в България и днес не повече от 100 компании се ползват от него, като потенциалната ниша за подобни изследвания у нас е около 500-800 фирми.

Страници