12 Юни 2014
Какво е да си „таен клиент”? Занятието на тайния клиент продължава да е сравнително ново за България. Бързо добива популярност в столицата и в големите градове, но на много места хората все още дори не са чували за това.
Ако вие сте от последните или сте решили да кандидатствате по обява, нормално е да си зададете един въпрос.
Какво всъщност прави един таен клиент?
04 Септ. 2012
Във време на криза висим много повече по опашки. Средно у нас губим почти по пет минути, за да бъдем обслужени в магазина, заведението за бързо хранене, аптеката или банката. Това сочи провелото се през 2012 г. четвърто проучване на опашките от компании, чрез тайни клиенти, организирани от МSPA Европа (Mystery Shopping Providers Association). Изследването обхваща 24 държави, а България заема 16-тото място по чакане в различни обекти.
02 Ноем. 2011
В условията на растяща конкуренция фирмите се стремят да постигнат по-висока удовлетвореност на клиентите – един от начините е използването на услугата „таен клиент“. Търсена е от най-разнообразни компании – банкови институции, автодилъри, мобилни оператори и др. Това е метод за оценяване на качеството на обслужването на служителите. Тайните клиенти посещават различни обекти, търсят определени услуги и споделят впечатленията си в специално разработени въпросници.
04 Окт. 2011
Най-проблемните места за достъп на кучета водачи са заведенията, супермаркетите и градският транспорт. Това показват резултатите от изследването "Достъпът на кучета водачи до обществени места", изготвено по метода „таен клиент“ от Фондация „Очи на четири лапи” и Client X. То е проведено в четири града в страната и обхваща девет категории обществени места.
30 Март 2011
В България 82 на сто от продавачите се усмихват на клиентите си според "Доклада за усмивките 2010" (Smiling Report 2010). Двете най-големи български компании за изследвания по метода "таен клиент" - Client X и Face Off – се включиха в анкетата на Международната асоциация за мистериозни проучвания (MSPA).
