Новини

Тайните клиенти в София оцениха високо услугите през Uber, Taxistars и TaxiMe

13 Март 2015

През февруари 2015 специализираната агенция Client X проведе независимо проучване на три мобилни приложения за поръчка на такси: Taxistars, TaxiMe и Uber. Целта беше да се оцени както потребителският интерфейс на приложенията, така и качеството на самата таксиметрова услуга. Проучването се проведе по метода „таен клиент“. Той дава ценна обективна информация за стандарта на обслужване и нивото на безопасност, като се следят предварително заложени критерии. Трима тайни клиенти направиха общо 12 курса в София -- по 3 маршрута в четири часови диапазона.

Ана Годинова Проучвания Още...

България на четвърто място по предлагане на допълнителни продукти в Европа

12 Март 2015

За единадесета поредна година Better Business Worldwide събира данни от посещения тип „таен клиент“, извършени в Африка, Азия, Европа, Северна и Южна Америка. Тези данни се събират от фирми за привидно пазаруване, членове на MSPA (Mystery Shopping Providers Association) и благодарение на тях се изготвя доклад, който проследява нивото на обслужване в различни индустрии. За седма година България и българската компания Client X също участват в Smiling Report.

Ана Годинова Прессъобщения Още...

Client X обменя опит с други европейски агенции

04 Ян. 2015

Краят на годината е добър момент за натрупване на нови контакти и обмяна на опит с колеги. През декември 2014 година MSPA организира уъркшоп в Кьолн. Сред темите на събитието бяха запознаване с нови изследователски техники, комбинирани инструменти за измерване на клиентска удовлетвореност и качество на предлаганите услуги.

Уъркшопът беше посетен от 25 представители на фирми, които предоставят услугата "таен клиент" в цяла Европа. Екипът на Client X беше представен от старшия изследовател Юлияна Горанова.

Client X Събития Още...

Тайна ли е тайното пазаруване в България?

12 Юни 2014

Какво е да си „таен клиент”? Занятието на тайния клиент продължава да е сравнително ново за България. Бързо добива популярност в столицата и в големите градове, но на много места хората все още дори не са чували за това.

Ако вие сте от последните или сте решили да кандидатствате по обява, нормално е да си зададете един въпрос.

Какво всъщност прави един таен клиент?

Благослава Данаилова Client X в медиите Още...

Къде сме ние в международната ранглиста по висене на опашки и какво е общото с кризата?

04 Септ. 2012

Във време на криза висим много повече по опашки. Средно у нас губим почти по пет минути, за да бъдем обслужени в магазина, заведението за бързо хранене, аптеката или банката. Това сочи провелото се през 2012 г. четвърто проучване на опашките от компании, чрез тайни клиенти, организирани от МSPA Европа (Mystery Shopping Providers Association). Изследването обхваща 24 държави, а България заема 16-тото място по чакане в различни обекти.