Вашият пазар. Вашите клиенти. Вашите служители
Уеб платфорамата на Client X за анализ и статистика осигурява 24-часов защитен достъп до вашите текущи и исторически данни седем дни в седмицата. Подробните отчети и анализи позволяват задълбочен поглед отвътре върху вашия пазар, клиенти, продукти и персонал. Постоянно развиваме мрежата си от над 800 тайни клиенти в над 200 локации в България и съседните страни.
Инструмент, използван от компании за пазарни проучвания и бизнеса, за наблюдение качеството на обслужване и работата на служителите в пряк контакт с клиентите. Специалните ни програми ви помагат да управлявате качеството на предоставяните услуги спрямо конкретни индикатори и корпоративни стандарти. Информацията от мрежата ни от тайни клиенти се обработва в нашата онлайн система за сатистика и анализ, където данните са на ваше разположение навсякъде и по всяко време. Тайните клиенти изпълняват различни задачи, включително реални поръчки и покупки, консултация с човек от персонала, връщане да закупена стока или подаване на оплакване, след което подават подробно попълнен въпросник за това как са били обслужени.
Какво печелите с нашите програми "Таен клиент"
Качество
и професионализъм в обслужването, защото знаете какво мислят за вас клиентите ви
Доволни
посетители и потребители, които ще ви препоръчат и ще се върнат
Лоялност
и уважение от страна на клиентите, разпознаваемост на марката
Устойчив
растеж по ключови показатели и възможност да сверите часовника си с конкуренцията
Как и защо
Времето, мястото и сценарият, по който протичат тайните проверки са максимално близки до реалните ситуации, в които ежедневно попадат вашите служители и клиенти.
Самите сценарии са разработени така, че да уловят като в моментна снимка процесите и взаимодействията между персонал и клиенти.
Тайните проверки се базират на набор от показатели за изпълнение. От етична гледна точка е редно служителите да бъдат уведомени, че тяхната работа ще бъде периодично проверявана и оценявана, без разбира се да бъдат предупреждавани за точното време на тайната проверка.
Въпросниците, които попълват тайните клиенти, залагат на измерими индикатори, за да се ограничат спекулативните интерпретации и субективните мнения.
Информацията във всеки предаден на клиента отчет е обвързвана с конкретен служител, когото тайният клиент назовава по име.
Данните от тайните проверки не бива да стават повод за наказание или порицаване на служителите - те са единствено средство за установяване на пропуските в обучението и развитието на персонала.
Всички отчети и анализи се предоставят единствено на компанията, която поръчва проверката „таен клиент“.
Предимствата на Client X
Проучванията от типа „таен клиент“ измерват и оценяват качеството на обслужване и работата на персонала спрямо набор от процедури и показатели.
Client X постоянно развива и обогатява собствената си уеб платформа за събиране, обработка и анализ на данни, получени от програми за привидно пазаруване. Нашите клиенти получават следните предимства:
- Отчетите на тайните клиенти са винаги на разположение навсякъде и по всяко време;
- Постоянен и сигурен онлайн достъп до текущи и исторически данни;
- Пълна съвместимост с MS Excel и Adobe Reader;
- Възможност за сравняване на резултатите от различни локации, периоди и редица други критерии;
- Достъп до индивидуално попълнените въпросници на тайните клиенти;
- Обновяване на информацията в реално време;
- Възможност за филтриране / елиминиране на субективните и лични фактори в анализа на данните;
- Непрекъсната поддръжка и добавяне на нови функционалности, за да отговорим на очакавнията на клиентите и изискванията на пазара.