Вижте през очите на Вашите клиенти
01 Юни 2007
Всеки от нас неведнъж се е сблъсквал с нелюбезни и неотзивчиви служители или пък си е имал работа с нелоялни такива, злоупотребяващи с оборота в търговските обекти.
Независимо от многобройните причини, резултатът е един и същ, а именно загуба на клиенти, пари и престиж. За да се избегнат подобни ситуации, един от най-често прилаганите напоследък методи за проследяване и усъвършенстване на качеството на обслужване е "тайният клиент" (mystery shopping).