Как тайните клиенти могат да бъдат от полза в новата COVID реалност?
COVID-19 ще остане в историята с това, че обърна нашия свят само за миг и ни накара да се чувстваме донякъде като във филма на Стивън Содърбърг – „Заразяване“. Първоначалната ни реакция беше най-вече емоционална – изплашени, ядосани, объркани всички се чудехме какво ще последва, докато се барикадирахме в домовете си, а на редица фирми се наложи да прекратят дейността си или да фалират. След два месеца карантина и много информация по въпроса обаче вече е време да поемем отговорност и да заживеем в нова и малко по-сложна реалност, изпълнена с несигурност.
Ясно е вече, че COVID-19 ще остане поне в следващите месеци. За да се справим с опасностите, които вирусът може да донесе на нас или нашите близки, трябва да продължим да спазваме задължителните мерки за дистанция и лична хигиена. За бизнеса отговорността е още по-голяма, тъй като освен да се пребори с икономическите трудности, трябва да осигури и необходимите мерки за безопасност както за техните служители, така и за клиентите.
А клиентите вече няма да са същите – за тях ще бъде важно не само как възприемат продукта или услугата на дадена компания, а също и какви условия за безопасност тя създава на своите клиенти. През миналата седмица проведохме кратко изследване сред 80 потребители, което доказва това. Данни показват, че на 50% от анкетираните веднага им прави впечатление дали противоепидемичните мерки се спазват на местата, които посещават, дори когато става дума за по-дребни детайли. 58% твърдят, че ако имат възможност, биха отбягвали търговски обекти или обществени места, където са забелязали, че мерките не се спазват.
Потребителят трябва да се чувства спокоен за своето здраве, когато посещава банков офис, хранителен магазин или ресторант. Да знае, че персоналът дезинфектира помещенията за обслужване, използва предпазни средства и спазва безупречна хигиена по отношение на всеки предмет, който влиза в съприкосновение с клиентите, да усеща, че компанията се грижи за неговото здраве. Особено чувствителен е този въпрос, когато става дума за обектите за обществено хранене – ресторанти и кафенета. Много от компаниите вече въведоха нови процеси и протоколи със специфични нови елементи на обслужването, които да бъдат следвани. Всеки бизнес, верига или франчайз ще трябва да удостовери, че във всичките си търговски обекти тези мерки се спазват.
Тук, разбира се, може да помогнат изследванията тип „таен клиент“, които бързо и сигурно могат да дадат обратна връзка съблюдават ли се всички изисквания и в каква степен за всеки един от обектите на дадена компания. С помощта на този инструмент ще може да се реагира „прицелно“ - да се коригират пропуските там, където те са регистрирани, и бързо – информацията от нашите тайни клиенти е достъпна за Възложителя най-много до 48 часа след проведената проверка.
В условията на прогнозираното свиване на потреблението фокусът върху клиента ще трябва да е още по-голям. Бизнесите, които успеят да се приспособят и отговорят на новите условия, ще се възстановят по-бързо и ще излязат още по-силни от тази криза. А както знаем, времената на несигурност за едни са времена на възможности за други. Ние от Клиент Х сме готови да Ви помогнем да откриете възможностите!
Image by Anastasia Gepp from Pixabay