РАВНОСМЕТКАТА ЗА 2019
Изтича още една календарна година, а за Клиент Х тя отново беше шарена откъм проекти и ангажименти. В края ѝ всички се замисляме за равносметката – какво постигнахме, колко научихме, къде имаме да учим още.
Телефоните са все още на мода
Началото на 2019 беше маратон от количествени изследвания в телефонното ни студио – достигнахме успешно до повече от 6 000 потребители само за три месеца. Регулярните ни проекти с телефонни интервюта също се увеличиха, което наложи бързото усвояване и прилагане на практика на новите правила за защита на лични данни при подобен тип интервюта.
Снимка: линк
Истински, но все пак “тайни”, клиенти
Сред многобройните ни проекти “таен клиент” добавихме и нови клиенти. Придобихме опит с някои от най-трудните за осъществяване проверки – намиране на тайни потребители, които реално да отговарят на много тясно профилирани профили и които да осъществят реално кандидатстване за много специфични кредити. А иначе останалите – всички си ги знаем: и тази година се возихме на автомобили, сменяхме дограма, търсихме нов телефон, подменяхме мебели, откривахме банкови сметки, оплаквахме се на енергото, ядохме салати, бяхме на фризьор, подменяхме дефектни уреди – съвсем като в истинския живот. И така, заедно с нашите сътрудници – тайни клиенти, успяхме да направим повече от 10 хиляди тайни проверки за 2019.
Снимка: линк
Отличия
Радваме се, че отново успяхме да получим международно признание – Клиент Х остава единствената българска компания за тайни клиенти, която за трета поредна година беше удостоена с титлата Елитен член на MSPA (международната асоциация за фирмите, специализиращи в областта на тайните проучвания). На церемония по време на годишната конференция на MSPA в Сплит, Хърватска, Клиент Х получи своята статуетка и признанието на своите колеги. Нашето желание е да продължим да се усъвършенстваме, непрекъснато да усвояваме и предлагаме на нашите клиенти нови възможности, с които да подобрят своя бизнес и услуги, като същевременно се придържаме към стандартите на MSPA за качествено и етично изпълнение на услугата „таен клиент“.
Снимка: Client X
Може би по-доволни граждани
Лятото ни донесе изненада – бяхме поканени на кръгла маса за обсъждане на стандартите за административно обслужване в държавната администрация и начини те да бъдат поддържани. Разбира се, тайният клиент е идеалното проучване, което може да помогне в такова начинание. Надяваме се да имаме възможността да работим и в тази сфера скоро, за да дадем своя принос за подобряването на услугите, които получаваме от държавните институции.
Снимка: Client X
Снимка на пазара в почти реално време
Освен тайните ни клиенти из цяла България, одиторите ни също работиха много усилено тази година – търсиха обекти в незнайни селца и паланки, бориха се с метеорологичните условия – кога със студ и снегове, кога с горещини или дъждове, уговаряха и увещаваха управители и собственици на търговски обекти да дадат разрешение за включване в изследванията ни, сменяха таблети и приложения, броиха милиони бутилки, хиляди фризери и хладилници, търсиха менюта и реклами, подменяха баркодове. И така с тяхна помощ ще завършим годината с близо 70 хиляди одита.
Снимка: линк
Благодарим Ви
Искрено благодарим на всички за доверието – нашата работа няма да е възможна без нашите страхотни клиенти, нито така успешна без усърдното и съвестно изпълнение на нашите сътрудници на терен. Желаем на всички една още по-успешна и щастлива Нова 2020 година!