Новини

В условията на растяща конкуренция фирмите се стремят да постигнат по-висока удовлетвореност на клиентите – един от начините е използването на услугата „таен клиент“. Търсена е от най-разнообразни компании – банкови институции, автодилъри, мобилни оператори и др. Това е метод за оценяване на качеството на обслужването на служителите. Тайните клиенти посещават различни обекти, търсят определени услуги и споделят впечатленията си в специално разработени въпросници.

В България 82 на сто от продавачите се усмихват на клиентите си според "Доклада за усмивките 2010" (Smiling Report 2010). Двете най-големи български компании за изследвания по метода "таен клиент" - Client X и Face Off – се включиха в анкетата на Международната асоциация за мистериозни проучвания (MSPA).