Къде сме ние в международната ранглиста по висене на опашки и какво е общото с кризата?
Във време на криза висим много повече по опашки. Средно у нас губим почти по пет минути, за да бъдем обслужени в магазина, заведението за бързо хранене, аптеката или банката. Това сочи провелото се през 2012 г. четвърто проучване на опашките от компании, чрез тайни клиенти, организирани от МSPA Европа (Mystery Shopping Providers Association). Изследването обхваща 24 държави, а България заема 16-тото място по чакане в различни обекти.
Юлияна Горанова, главен изследовател на Client X, съобщи, че през 2012 г. са необходими средно 9 минути на клиент, за да достигне началото на опашката, като в България обаче времето е два пъти по-бързо -- 4,49 мин. Българите чакат най-много в пощенските клонове, като средното необходимо време е 17 минути и 4 секунди. След пощата се нареждат касите на БДЖ и банковите офиси със средно 12-минутно чакане.
Според данните повечето клиенти изглеждат примирени с реденето на опашка, но един от трима е недоволен от това.
По време на проучването хората са били запитани и за качеството на обслужването след чакане. Най-мили са служителите в магазините за дрехи и заведенията за бързо хранене. В тези обекти тайните клиенти по-често са били поздравявани с усмивка и са получавали извинение за чакането. Най-рядко се е усмихвал персоналът в пощите, където се е чакало и най-дълго - средно над 17 минути, и броят на клиентите е бил най-голям.
За да разберете коя страна е рекордьорът по чакане, къде служителите са най-услужливи и дали кризата има нещо общо с големите опашки, може да прочетете в следните статии по темата:
4 минути средно чакаме на опашка, Николаос Цитиридис, OFF News, 04.09.2012
Българинът чака най-много на опашка в банките, Красимир Ангелов, Dnes.bg, 04.09.2012
Българите прекарват голяма част от времето си по опашки, SNews, 04.09.2012
Българите чакат на опашка средно 4.49 минути, най-много в пощата, Гергана Мишева, Dir.bg, 04.09.2012
Българите чакат най-много на опашка в бакалиите, Румяна Гочева, "Сега", 04.09.2012
В кризата чакаме повече на опашки, bTV, 04.09.2012
Висим на опашки по 5 минути, Камелия Цветанова, BNews, 04.09.2012
Висим по 5 минути на опашка, "Стандарт", 04.09.2012
Висим средно 4 минути по опашки, "Новинар", 04.09.2012
Всяка опашка отнема средно по 4.49 минути в България, "Дневник", 04.09.2012
Губим цял ден във висене по опашки, Мила Мишева, "Монитор", 04.09.2012
Колко чакаме по опашки, Цветелина Борисова, БНТ, 04.09.2012
Малко над 4 минути средно чака българинът на опашка, Диана Зайкова, News.bg, 04.09.2012
Малко над 4 минути средно чака българинът на опашка, Moreto.net, 04.09.2012
Най-дългите опашки за обслужване у нас са в банките, Pariteni.bg, 04.09.2012
Най-дълго висим на опашка в банката, Mediapool.bg, 04.09.2012
Няма монопол – няма опашка, "Класа", 04.09.2012
По света чакат средно по 10 минути на опашка, ние - по пет, Андриян Георгиев, inews.bg, 04.09.2012
Чакаме на опашка средно пет минути, най-много в пощата и за билет за влака, Георги Узунов, Darik, 04.09.2012
Чакаме най-дълго в бакалията и банката, Зорница Латева, "Труд", 04.09.2012
Чакаме най-много на опашки в кварталните магазинчета и банките, Петър Чернев, Econ.bg, 04.09.2012
Кризата удължи висенето на опашки, Profit.bg, 05.09.2012
Най-дълго висим по опашки в банките, "Дума", 05.09.2012
Най-дълго висим на опашка в банката, "Предприемач", 26.10.2012