Тайните клиенти в София оцениха високо услугите през Uber, Taxistars и TaxiMe

През февруари 2015 специализираната агенция Client X проведе независимо проучване на три мобилни приложения за поръчка на такси: Taxistars, TaxiMe и Uber. Целта беше да се оцени както потребителският интерфейс на приложенията, така и качеството на самата таксиметрова услуга. Проучването се проведе по метода „таен клиент“. Той дава ценна обективна информация за стандарта на обслужване и нивото на безопасност, като се следят предварително заложени критерии. Трима тайни клиенти направиха общо 12 курса в София -- по 3 маршрута в четири часови диапазона. Измерени бяха цената, времето за пристигане на поръчка, комфорта на услугата, обслужването, както и безопасността. В допълнение тайните клиенти споделиха личните си впечатления за това, колко лесно са се регистрирали и работили с приложенията, какво им е допаднало, разочаровало и изненадало.

Събраните данни ясно показват, че таксиметровите услуги, поръчани и през трите приложения, са като цяло на отлично ниво – между 89% и 94% покритие на критериите за удобно и сигурно придвижване в града. Но бяха установени и някои съществени разлики помежду им. Кое е по-доброто приложение и при кои условия, разгледайте в приложената презентация.