Да бъдеш таен клиент, е призвание

Продължаваме да споделяме как мислят за работата си нашите сътрудници. Ето и какво пише г-жа Г. Ш. от област София, социолог по професия, с нас вече четвърта година.

„Да бъдеш таен клиент, е призвание.“ Колко банално звучи…

Истината е, че всеки може да бъде таен клиент. Но всеки, който някога се е сблъсквал с негативното и некомпетентно отношение на обслужващия го консултант, би го приел по-скоро като мисия. Да, целта на тайния клиент е да се бори срещу некомпетентността на служителя, който не заслужава заеманата от него позиция. От тази некомпетентност и незаинтересованост страдаме всички ние, посетителите на този обект. Нима не ви е писнало на вас да се гледа като на таргет или на поредния досадник; нима не ви е писнало да отидете за нещо конкретно, но срещу вас да стои някой, който дори е по-малко запознат от вас?! Ето, срещу това се бори тайният клиент – срещу лошото и некачествено, дори некадърно обслужване, срещу сивата икономика и дребния тарикатлък, така закоренил се в българина…

Е, щом мога, благодарение на личните си качества и отделено свободно време, да се боря срещу всичко това, макар и косвено, то тогава нека звучи банално. Да бъдеш таен клиент, е повече от призвание; това означава да бъдеш част от една добре развита и успяваща идея!

Фотография: www.FreeImages.com/bigevil600-57066