• Запознайте се с клиента на бъдещето - Client X - мъж гледа в телефона си

Запознайте се с клиента на бъдещето*

07 Дек. 2017

Според професора от Харвард – Шошана Зубоф, приблизително на всяко столетие се наблюдава фундаментална промяна в консуматорското поведение, създаваща нов тип търсене, което съществуващите компании не могат да задоволят, освен ако не впрегнат въображението си, за да погледнат отвъд това, което продават в момента. И наистина, консуматорите никога не са били по-схватливи, добре свързани помежду си и наясно със стойността на това, което търсят.

Днешните консуматори се обвързват с вашата компания по много по-различни начини отпреди.

  • Битката за клиентското изживяване (СХ) вече започна: а вие готови ли сте?

Битката за клиентското изживяване (СХ) вече започна. Готови ли сте?*

07 Ноем. 2017

Основната битка за клиенти в момента се води на полето на клиентското изживяване – 89% от компаниите, изследвани тази година от водещия анализатор Gartner, казват, че клиентското изживяване (СХ) ще бъда основното, с което ще се отличават от конкурентите си. Как обаче да изградите работеща стратегия, разказва Джил Спенсър, вицепрезидент на MSPA Europe.
  • Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“

Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“*

16 Окт. 2017

Един от аспектите на тайния клиент, който често се пренебрегва, е бенчмаркингът – изпращането на мистериозни купувачи при конкуренцията, за да се установи как тя работи. Това е ценно, защото позволява на брандовете да измерят по-прецизно мястото си в индустрията. В статията са изброени най-често използваните видове конкурентен бенчмаркинг.
  • Привидното пазаруване като допълнение към Измерване на клиентската удовлетвореност

Подобряване на клиентското изживяване чрез „таен клиент“ – провереният начин*

30 Авг. 2017

Джейми Торп от британската агенция за проучвания на клиентското обслужване Grass Roots аргументира тезата си, че "привидното пазаруване" като метод не си е отишло и е различно от всички останали. Прочетете още.

Казват, че тайният клиент бил отживелица?*

31 Юли 2017

Има ли смисъл от метода? Може ли всяка агенция да провежда изследвания с тайни клиенти? За какво да внимавате, ако решите да проведете таен клиент във вашата компания? На тези въпроси отговаря Иън Джефри, управляващ директор в специализирана агенция и член на борда на международната асоциация на професионалистите в областта на "тайния клиент".

  • Client X и Travel Academy - заедно за подобряване обслужването в български туристически агенции

Client X и Travel Academy - заедно за подобряване обслужването в български туристически агенции

09 Май 2017

През март 2017 за първи път в България беше проведено независимо проучване по метода „Таен клиент“ в туристически агенции. Научете повече за изследването и резултатите.
  • Количествени срещу качествени изследвания

С размиването на границите между количествени и качествени маркетингови изследвания, кой е наистина добър в какво?*

05 Ян. 2017

Едуард Епълтън от Happy Thinking People задава въпроса къде трябва да започнем търсенето на пазарно прозрение в свят, в който границите между количествени и качествени проучвания са размити. И дава своя отговор за мястото на качествените методики.

  • Слонът или ездачът -- кой кого направлява и кой взима решения

Слонът или ездачът? Да погледнем на маркетинговите изследвания по нов начин*

14 Дек. 2016

Да се разсейват целенасочено участниците в проучване, не е прието за добра изследователска практика. А когато се проучва поведението на купувачите, рядко се започва с пръскане на магазина с парфюм. Но това са само две от техниките, които ние в BrainJuicer използваме, за да преодолеем едно от най-великите -- и най-стимулиращи -- предизвикателства на модерния маркетинг: да използваме това, което психолозите вече знаят за поведението на хората при вземане на решения.

  • Counterintuitive marketing

Контраинтуитивен маркетинг*

01 Юни 2016

Майкъл Либерман, президент на Multivariate Solutions, американска агенция за пазарни проучвания и политически консултации, обяснява какво представлява контраинтуитивният маркетинг и предлага няколко примера.

Страници