Research

Smiling Report 2020: в Северна Америка отправят най-много поздрави и усмивки, а допълнителните продажби са с тенденция към увеличение в цял свят

21 Май 2020

MSPA Europe/Africa за 16-та поредна година представиха своя Smiling Report. Докладът за 2020 година представя обобщени резултати от близо 5 милиона въпроса с фокус върху категориите „усмивка“, „поздрав“ и „допълнителна продажба“ в 68 държави през 2019 година. Client X се включи за поредна 11-та година с данни, събрани от тайните клиенти в България.

Client X Проучвания Тайни клиенти Прессъобщения Още...

Нагласите в България към ситуацията с COVID-19 март 2020

10 Апр. 2020

Скъпи приятели,

Благодарим на всички, които се включиха в изследването! Както обещахме, споделяме с вас и резултатите от него. То беше проведено между 23 и 27 март. В него взеха участие 519 човека, като дамите, които са попълнили анкетата надвишават дела на мъжете.

Client X Проучвания Още...

Какво е да работиш с Клиент Х?

07 Юни 2019

В последните години по целия свят тайното пазаруване се превърна в един от популярните начини за печелене на пари. Вече има много агенции, всяка от които предлага да се присъедините към тях. Ако сега тепърва откривате света на тайното пазаруване и проучвате всички възможности, е трудно да се ориентирате с коя агенция си заслужава да работите и дали да изберете Клиент Х. В края на миналата година проведохме проучване сред нашите тайни клиенти, за да измерим тяхната удовлетвореност и да маркираме основните предизвикателства в съвместната ни работа. Представяме Ви няколко кратки точки от него.

Client X Проучвания Тайни клиенти Още...

Тенденции в клиентското изживяване за 2019 г.

19 Апр. 2019

Опознайте клиентското изживяване и печалбите няма да закъснеят. Това е заключението на проучване, проведено от Hotjar на 2000 професионалисти в клиентското изживяване, публикувано през ноември 2018г. Само 12% от отговорилите смятат, че компанията им е напълно развита, що се отнася до клиентското изживяване.

Gerry McGovern Проучвания Още...

Коледните кампании се провалят от лошо клиентско обслужване*

30 Ян. 2019

В най-натоварения и важен месец за търговците, Джил Спенсър, президент на MSPA Europe/Africa, споделя съветите си как да осигурите възможно най-доброто клиентско преживяване

Джил Спенсър Проучвания Още...

Запознайте се с клиента на бъдещето*

07 Дек. 2017

Според професора от Харвард – Шошана Зубоф, приблизително на всяко столетие се наблюдава фундаментална промяна в консуматорското поведение, създаваща нов тип търсене, което съществуващите компании не могат да задоволят, освен ако не впрегнат въображението си, за да погледнат отвъд това, което продават в момента. И наистина, консуматорите никога не са били по-схватливи, добре свързани помежду си и наясно със стойността на това, което търсят.

Днешните консуматори се обвързват с вашата компания по много по-различни начини отпреди.

Реувен Горшт Проучвания Още...

Битката за клиентското изживяване (СХ) вече започна. Готови ли сте?*

07 Ноем. 2017

Основната битка за клиенти в момента се води на полето на клиентското изживяване – 89% от компаниите, изследвани тази година от водещия анализатор Gartner, казват, че клиентското изживяване (СХ) ще бъда основното, с което ще се отличават от конкурентите си. Как обаче да изградите работеща стратегия, разказва Джил Спенсър, вицепрезидент на MSPA Europe.

Джил Спенсър Проучвания Още...

Сравнение с конкуренти (benchmarking): забравената страна на проучванията „таен клиент“*

16 Окт. 2017

Един от аспектите на тайния клиент, който често се пренебрегва, е бенчмаркингът – изпращането на мистериозни купувачи при конкуренцията, за да се установи как тя работи. Това е ценно, защото позволява на брандовете да измерят по-прецизно мястото си в индустрията. В статията са изброени най-често използваните видове конкурентен бенчмаркинг.

Джеф Хол Проучвания Още...

Подобряване на клиентското изживяване чрез „таен клиент“ – провереният начин*

30 Авг. 2017

Джейми Торп от британската агенция за проучвания на клиентското обслужване Grass Roots аргументира тезата си, че "привидното пазаруване" като метод не си е отишло и е различно от всички останали. Прочетете още.

Джейми Торп Проучвания Още...

Казват, че тайният клиент бил отживелица?*

31 Юли 2017

Има ли смисъл от метода? Може ли всяка агенция да провежда изследвания с тайни клиенти? За какво да внимавате, ако решите да проведете таен клиент във вашата компания? На тези въпроси отговаря Иън Джефри, управляващ директор в специализирана агенция и член на борда на международната асоциация на професионалистите в областта на "тайния клиент".

Иън Дфефри, Helion South Africa Проучвания Още...