• Български
  • English

Новини

Оптимизация на клиентския опит: Избор на правилния подход при проекти "таен клиент"

13 Февр. 2025

При проучванията чрез тайни клиенти, изборът на правилната методология е решаващ за успеха на проекта. Нашата работа не се изчерпва с това да проведем проучването, а включва и съвети за оптимален избор на подход, който отговаря на конкретните нужди на бизнеса. Въз основа на дългогодишен опит, екипът ни предоставя практични насоки, които да помогнат на клиентите да се ориентират в многобройните възможности.

Client X Проучвания Още...

NPS в контекста на проучванията „таен клиент“: Как да измерим лоялността на клиентите в реални условия?

17 Ян. 2025

Net Promoter Score (NPS) е сред популярните метрики за измерване на лоялността на клиенти и как те възприемат даден продукт или бранд. Тя оценява доколко е вероятно клиентите да препоръчат даден продукт или услуга. Съчетаването на тази метрика с проучване тип „таен клиент“ предоставя възможността за по-задълбочен анализ на клиентското изживяване.

Client X Още...

Маркетингова перспектива: ролята на обслужването

12 Дек. 2024

В днешно време потребителите очакват повече от продукт и услуга. Те търсят цялостно преживяване (customer experience). Обслужването е важна част от това преживяване и даже може да се възприеме като част от самия продукт. Например в Starbucks не се гледа само качеството на самото кафе, но и атмосферата и личното отношение на баристите, което добавя стойност за клиентите и ги превръща в лоялни. Тук емоционалният фактор е много важен.

Client X Още...

Как една усмивка може да промени клиентското поведение

29 Ноем. 2024

Случвало ли ви се е един обикновен жест като усмивка да промени изцяло поведението ви?

Наскоро, по време на обедната ми почивка, влязох в мола с ясното намерение да хапна от любимото си заведение за бързо хранене. Докато вървях към KFC, усмивката на служителка от съседно заведение за пици промени решението ми. Само един жест – усмивка, придружена от топло предложение, ме накара да избера пицата пред пилешкия бургер.

Client X Още...

AI в действие: Как Изкуственият Интелект оптимизира Мистериозното пазаруване

19 Септ. 2024

В днешния динамичен пазар разбиране на качеството на клиентското изживяване е от съществено значение за фирмите, които се стремят да останат конкурентоспособни. Традиционно тайното пазаруване е мощен инструмент за събиране на такива данни, но то е свързано с ограничения като субективност, проблеми с мащабируемостта и бавна обратна връзка. Навлиза изкуственият интелект (AI), който променя погледа над тайното пазаруване, но не като замества хората, а като работи заедно с тях, за да осигури по-дълбоки и приложими познания.

Client X Проучвания Тайни клиенти Още...

Страници