Новини

България – усмивките, поздравът и допълнителните продажби: Къде се намираме на световната карта на обслужването?

19 Септ. 2025

Представете си следната ситуация: Влизате в магазин за нова кафемашина, защото старата ви вече не работи. Продавач-консултантът ви посреща с усмивка и ви пита как може да ви помогне. Обяснявате проблема си, а той не само ви предлага подходящи модели, но и ви разказва за различните видове кафе, за процеса на производство, споделя тънкости при приготвянето и ви предлага да опитате от няколко вида, за да намерите какво пасва лично на вас като вкус. Накрая, освен кафемашина, си тръгвате и с пакет ароматно кафе на зърна, нов филтър и чудесно настроение!

Client X Прессъобщения Още...

Защо резултатите от мистериозното пазаруване не трябва да се обвързват с бонусите на служителите

08 Авг. 2025

Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA Нейният автор е наша колежка Bhairavi Sagar, Основател и директор на Onion Insights Pvt. Ltd.

Считаме темата за близка до нашата реалност и по тази причина интересна и затова сме решили да я споделим с нашата аудитория.

Client X Още...

Защо клиентите мълчат – и защо онлайн отзивите могат да бъдат подвеждащи

09 Апр. 2025

Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наша колежка Ана Крашевац Бринк, с която сме работили по съвместни проекти.

Client X Проучвания Още...

Оптимизация на клиентския опит: Избор на правилния подход при проекти "таен клиент"

13 Февр. 2025

При проучванията чрез тайни клиенти, изборът на правилната методология е решаващ за успеха на проекта. Нашата работа не се изчерпва с това да проведем проучването, а включва и съвети за оптимален избор на подход, който отговаря на конкретните нужди на бизнеса. Въз основа на дългогодишен опит, екипът ни предоставя практични насоки, които да помогнат на клиентите да се ориентират в многобройните възможности.

Client X Проучвания Още...

NPS в контекста на проучванията „таен клиент“: Как да измерим лоялността на клиентите в реални условия?

17 Ян. 2025

Net Promoter Score (NPS) е сред популярните метрики за измерване на лоялността на клиенти и как те възприемат даден продукт или бранд. Тя оценява доколко е вероятно клиентите да препоръчат даден продукт или услуга. Съчетаването на тази метрика с проучване тип „таен клиент“ предоставя възможността за по-задълбочен анализ на клиентското изживяване.