Дейността „таен клиент” – решение за вас, кауза за мен!
Стремим се да обръщаме особено внимание на обратната връзка от тайните си клиенти, да ги подкрепяме в задачите им и да популяризираме целта и мотивацията зад това интересно занимание.
Г-жа С. Й., университетски преподавател, област Велико Търново, таен клиент в агенцията от 2013, сподели своята история.
„Всеки път, когато вземаш решение, най-доброто,
което можеш да направиш, е
да направиш нещо правилно, следващото добро е
да направиш нещо грешно,
а най-лошото е да не направиш нищо.”
Теодор Рузвелт
Много често се случва така, че ние не разполагаме с пълната информация, която ни е нужна, за да вземем решение, да изведем заключение или да решим проблем. Едно от основните средства за придобиване на нова релевантна информация в процеса на комуникация е диалоговото общуване и въпросно-отговорната ситуация. За съжаление, ние не винаги получаваме търсените истинни (или неистинни) отговори. Въз основа на получени отговори на въпроси, заедно с други, установени преди това предпоставки, ние извеждаме заключения и вземаме решения, предприемаме едно или друго действие. Но какво следва, ако същите тези отговори се променят по някакви причини или тяхната истинност се окаже впоследствие съмнителна?
Ежедневно се сблъскваме с проблеми. Важно е как ще ги посрещнем. Важно е да знаем, че има работещи съвременни методи и техники за решаването им във всяка една област от човешката практика. Услугата „таен клиент” е сред все по-предпочитаните и ефективни съвременни методи за вземане на правилни решения, за маркетингови проучвания, за измерване на качеството на предлагани продукти и услуги.
Какво е клиент? Етимологическият произход на думата е латински (cliens, clientis) и означава „покровителстван”.
Какво е таен клиент? Това е дейност или система от действия в дадена област от човешката практика, чиято цел е да се подобри качеството на услугите, да се подпомогне развитието на бизнеса чрез различни видове проучвания и обективни анализи, да се изследва удовлетвореността на клиентите.
Да използваш услугата таен клиент, означава да се стремиш към обективност, независимост и професионализъм, означава решителност, която гарантира успех.
Да бъдеш таен клиент е лична кауза. Моята кауза е всички да живеем в по-добро общество. Чрез работата си като таен клиент, аз давам своя принос. Като таен клиент, аз не просто събирам и предоставям търсена информация, а знам, че тя ще бъде от реална полза. Това е шанс да направя нещо за повишаване стандарта на живот в България по посока на качествено обслужване на всички български граждани. Това е начинът, по който слабата компетентност (или липсата на такава) на служители, назначени по субективни признаци - симпатии или роднинство, излиза на светло. Това е пътят, по който можем да повишим качеството на обслужване, да следим за качеството на продуктите, които потребяваме, както и да работим заедно за приближаване до европейските стандарти на живот и бизнес среда.