Client X по bTV с коментар по резултатите от проучването за усмивки на служителите

Ана Годинова, изследовател в Client X, коментира в репортаж на bTV, че България се нарежда на четвърто място в Европа по усилията на служителите да предложат допълнителни продукти и услуги. На малко повече от половината клиенти (52%) е бил предложен допълнителен продукт. Това е едно от заключенията от „Доклада за усмивките“, още известен и като The Smiling Report, ежегодно проучване на фирми за тайни клиенти от цял свят. Client X участва за седма поредна година.

87% от тайните клиенти са били поздравени, в 80% от случаите поздравът е бил придружен с усмивка. Или иначе казано, служителите са любезни, но не винаги се усмихват. Вижте целия репортаж по-долу.

"Конкуренцията вдига нивото на обслужването, но усмивките са малко" – bTV, 13.04.2015

Ако темата ви е интересна, разгледайте и пълните резултати от изследването в тази инфографика, изработена от Client X.