Усмихват ли се търговците в магазина?

Репортаж на bTV разказва за резултатите от международно проучванe, в което участва и Client X. Неговата цел е да измери колко често ни поздравяват като клиенти, усмихват ли ни се и предлагат ли ни допълнителен продукт в търговските обекти.

Според данните делът на служителите в България, които покриват тези базови изисквания за клиентско обслужване, се увеличава. През 2017 на тайните клиенти са се усмихнали в 94% от случаите, докато преди десетина години същият критерий е измерен на 67%.

Приблизително 5 от 10 клиенти (52%) получават предложение за допълнителен продукт, като тук не се наблюдава отклонение от тренда през изминалите години. Ива Господинова (старши изследовател в Client X) добавя, че макар и понякога като потребители да ни се струва, че такива предложения могат да са досадни, в много случаи предложените допълнения са много уместни и биха били полезни за клиента.

(c) Скрийншот от репортажа на bTV: Усмихват ли се търговците в магазина?.
Разгледайте сайта на международното проучванe.

Още по темата

• Smiling Report 2017: В Ирландия отново не пестят усмивки, а южноамериканците поздравяват и продават повече (Smiling Report 2017)
• Client X по bTV с коментар по резултатите от проучването за усмивки на служителите (Smiling Report 2014)
• България на четвърто място по предлагане на допълнителни продукти в Европа (Smiling Report 2014)
• България е на осмо място по даване на усмивки към на клиентите в класация от 26 държави (Smiling Report 2010)