Тайните клиенти в бизнеса – ТВ интервю
02 Ноем. 2011
В условията на растяща конкуренция фирмите се стремят да постигнат по-висока удовлетвореност на клиентите – един от начините е използването на услугата „таен клиент“. Търсена е от най-разнообразни компании – банкови институции, автодилъри, мобилни оператори и др. Това е метод за оценяване на качеството на обслужването на служителите. Тайните клиенти посещават различни обекти, търсят определени услуги и споделят впечатленията си в специално разработени въпросници.