България е на осмо място по даване на усмивки към на клиентите в класация от 26 държави

В България 82 на сто от продавачите се усмихват на клиентите си според "Доклада за усмивките 2010" (Smiling Report 2010). Двете най-големи български компании за изследвания по метода "таен клиент" - Client X и Face Off – се включиха в анкетата на Международната асоциация за мистериозни проучвания (MSPA).

Данните за България показват, че обслужването започва да се подобрява, тъй като резултатите за последната година са по-високи от тези за 2009 г. Според Юлияна Горанова от Client X по-добрите резултати се дължат на това, че клиентите са станали по-претенциозни и чувствителни, което кара мениджърите да повишат изискванията си към служителите. Резултатът от усмихнатите и поздравяващи продавачи е повече продажби. Дори и тайните клиенти, останали доволни от обслужването на дадено място, се връщат там и когато вече не играят ролята на наблюдатели.

Повече по темата в медиите:
България е на осмо място по усмивки към клиентите в класация на 26 държави, HoReMag, 30.03.2011
Глобално проучване с "таен клиент": Клиентите са по-взискателни, мениджърите изискват повече от служителите, Зорница Латева, "Дневник", 30.03.2011
Осем от 10 продавачи били усмихнати, "Днес +", 30.03.2011
Осем от 10 продавачи били усмихнати, Vesti.bg, 30.03.2011
Тайни клиенти поставиха България на осмо място от 26 държави в проучване за усмивката при обслужване, БТА, 30.03.2011
Тайните клиенти поставиха България на осмо място от 26 държави в проучване за усмивката при обслужване, "Банкер", 30.03.2011
Усмихни се на клиента, Зорница Латева, "Дневник", 30.03.2011
Усмихни се на клиента, Зорница Латева, "Капитал", 30.03.2011
Усмихвайте се за да спечелите повече!, "Твоят бизнес", 01.04.2011