Client X измерва колко време прекарваме в чакане по опашки
Най-много в България се чака в банките, а опашките при обслужване все повече растат. Това сочат данните от проучване в 24 държави с участието на българската компания Client X, обявени от управителя на компанията Златизар Златев и старши изследователя Юлияна Горанова.
Проведеното изследване е за цяла Европа и в него е участвала и българската компания Client X. Общо 24 агенции от континента с 1935 “тайни клиенти” вземат участие в проучването, като то е най-голямото, правено до момента, обяви Юлияна Горанова. 4-5 компании в България предлагат тази услуга, посочи Златев и допълни, че тя е полезна за всяка една от фирмите, които по този начин могат да направят анализ на обслужването си.
Българинът се нарежда на четвърто място в Европа по чакане на опашки и средно на всяка една от тях прекарва по 10,53 минути. Това показват данните на Client X за страната. В България опашките са съставени средно от четирима души, също колкото в Дания, Румъния, Ирландия и Унгария. За сравнение в Русия на опашка чакат 7 души, а в Италия - 6.
Според проучването 75% от обслужваните клиенти в България са посрещнати с поздрав от персонала, 54% - с усмивка, и 83% - с визуален контакт. А както заяви шефът на Client X -- Златизар Златев: „В България обслужването е добро, но чакането е дълго.“
Повече по темата в медиите:
Кризата се отразява и върху отношението към клиента, TouristMedia.info, 05.08.2010
"Тайни клиенти" внедрени по опашките в страната, Ина Друмева, News.bg, 09.08.2010
Банките у нас най-мудни, Frog News, 09.08.2010
Българинът понася търпеливо бавното обслужване, Ана Андонова, "Сега", 09.08.2010
Българинът чака средно 10 минути на опашки, "Днес +", 09.08.2010
Българите висят по опашки най-дълго в банките, Mediapool.bg, 09.08.2010
Българите висят средно 10 минути по опашки, "Блиц", 09.08.2010
Българите чакат най-дълго за обслужване в банката, "Класа", 09.08.2010
Българите чакат най-дълго на опашка в банките, Веселина Фотева, "Дневник", 09.08.2010
Българите чакат най-дълго на опашки в банките, Деница Ватева, "Дневник", 09.08.2010
България е на челно място в Европа по чакане на опашки за обслужване, ТВ Европа, 09.08.2010
Българските потребители чакат средно 4 мин. на опашка в магазина, "Регал", 09.08.2010
Къде висим най-много по опашки, Vesti.bg, 09.08.2010
Най-дълго чакаме в банката, най-малко – на касите на автогарите, Нели Минчева, Investor.bg, 09.08.2010
Най-дълго чакаме на опашка в банката - по 10 минути, Катя Илиева, "Марица", 09.08.2010
Пощите в България обслужват най-лошо, "Класа", 09.08.2010
Чакаме най-дълго на опашка в банката, Десислава Димитрова, Dir.bg, 09.08.2010
Чакаме най-дълго на опашка в банките, най-малко на каси в автогарите, bTV, 09.08.2010
Чакаме по 11 минути на опашка, Ася Методиева, БНТ, 09.08.2010
Чакаме с минута повече от другите европейци в институциите, Лили Ангелова, Darik, 09.08.2010
Чакаме средно по 10.53 минути на опашка, Econ.bg, 09.08.2010
Юлияна Горанова, старши следовател в Агенция „Клиент Хикс", Радио "Пловдив", 09.08.2010
ClientX измерва колко време прекарваме в чакане по опашки, "Банкер", 09.08.2010
Българинът е най-зле обслужван в банките, "Дума", 10.08.2010
Висим най-много на опашка в банка,в Европа-пред пощата, Джулиано Амат, "Труд", 10.08.2010
Всеки трети изпушва на опашката, Георги Георгиев, "Монитор", 10.08.2010
Най-дълго българите чакат на опашка в банките, "Всеки ден", 10.08.2010
Най-дълго чакаме на опашка в банките, Expert.bg, 10.08.2010
Чакаме на опашка най-много в банките, "24 часа", 10.08.2010
Чакаме най-дълго на опашка в банките, "Атака", 10.08.2010