Вижте през очите на Вашите клиенти

Всеки от нас неведнъж се е сблъсквал с нелюбезни и неотзивчиви служители или пък си е имал работа с нелоялни такива, злоупотребяващи с оборота в търговските обекти.

Независимо от многобройните причини, резултатът е един и същ, а именно загуба на клиенти, пари и престиж. За да се избегнат подобни ситуации, един от най-често прилаганите напоследък методи за проследяване и усъвършенстване на качеството на обслужване е "тайният клиент" (mystery shopping).

Мистериозните купувачи са обучени да влизат в ролята на реални клиенти и да оценяват процеса на обслужване, след което изготвят детайлен и обективен доклад за впечатленията си. Методът подобрява качеството на обслужване, модернизира критериите и увеличава оборота и доходите на фирмите, които са се възползвали от тайния клиент.

Според управителя на една от водещите в сферата компании Client X, г-н Златизар Златев, този сектор е все още млад, но затова пък конкуренцията нараства. Броят на компаниите, които предлагат таен клиент, расте с всяка изминала година.

Разберете повечето за този бизнес, за търсенето и предлагането, за грешките и ползите в статията на Вера Денизова Агентите на управителя, „Капитал“ (01.06.2007).