Какво е да работиш с Клиент Х?
В последните години по целия свят тайното пазаруване се превърна в един от популярните начини за печелене на пари. Вече има много агенции, всяка от които предлага да се присъедините към тях. Ако сега тепърва откривате света на тайното пазаруване и проучвате всички възможности, е трудно да се ориентирате с коя агенция си заслужава да работите и дали да изберете Клиент Х. В края на миналата година проведохме проучване сред нашите тайни клиенти, за да измерим тяхната удовлетвореност и да маркираме основните предизвикателства в съвместната ни работа. Представяме Ви няколко кратки точки от него.
Какви са нашите тайни клиенти?
Нашия въпросник попълниха онлайн общо 520 активно работещи тайни клиенти. Демографският разрез показва, че преобладават жените тайни-клиенти, хората в активна възраст и висшистите.
40% от анкетираните активно работещите тайни клиенти са започнали работа с нас преди 2 и повече години. Най-често са разбрали за нас от обява в интернет (48%) или от препоръка на приятел (28%), който им е разказал за работата като таен клиент и е изтъкнал предимствата на нашата компания. Това за нас е и най-добрата реклама !
Колко време отнема?
Като всяка друга работа, да бъдеш таен клиент изисква посвещение. Попитахме тайните клиенти колко време им отнема да се подготвят за изпълнението на задачата си. Най-често подготовката е отнемала между 15-30 минути (42%), а за самото изпълнение на задачата – между 30 и 60 минути (46%).
Обичате ли да пътувате?
Освен в близка и удобна локация, често предлагаме на тайните клиенти да извършват проверки и в съседни населени места. Възможността за приемане на подобни задачи е важна характеристика в профила на всеки таен клиент. Агенциите не пропускат да си отбележат тази подробност и винаги се обръщат с приоритет към онези тайни клиенти, които са доказали, че на тях може да се разчита да направят проверка с пътуване. А редом с работата, може да върви и удоволствието от пътуването и посещението на различни места в страната. Не е за учудване тогава, че мнозинството от тайните ни клиенти с удоволствие приемат проверки в други населени места (59%). Близо половината от анкетираните са готови да пътуват без значение от разстоянието, което трябва да изминат (42%). Предложение за пътуване през последната година не са получили само 13% от анкетираните. Поемане на ангажименти за други населени места може да Ви направи ценен актив за всяка една агенция и да увеличи шансовете Ви за повече и по-високо платени проверки. Надяваме се, че и нови тайни клиенти ще открият това предимство и ще се включат още по-пълноценно в нашите проекти.
Трудно ли е да си таен клиент?
За нас е важно да знаем какви са предизвикателствата, които затрудняват нашите тайни клиенти и как можем да им помогнем. Оказа се, че мнозинството от анкетираните не срещат никакви трудности по отношение на поставените задачи (74%). Половината от запитаните биха желали да получават повече проверки (51%), което определено ще имаме предвид занапред. Известно затруднение тайните клиенти изпитват от сложността на въпросниците и информацията, която трябва да запомнят (22%), както и от сроковете за изпълнение (18%). Работата ни обаче е такава, че трябва да организираме и координираме голям брой проверки за кратък период от време (стандартно за не повече от 3 седмици за всички дейности по един проект). Ето защо и на нас се налага да поставяме крайни срокове към нашите тайни клиенти. Разбира се, колкото повече проверки поемате, толкова по-добър таен клиент ставате. Когато срещнете трудности при изпълнение на поставената Ви задача, екипът на Клиент Х винаги е готов да съдейства. Не се колебайте да се свързвате с нас, когато е необходимо, ние ще направим всичко възможно да помогнем!
Какви са предимствата да си таен клиент за Клиент Х?
Работата като таен клиент предоставя множество ползи. Клиент Х разполага с голяма база от тайни клиенти с разнороден профил и от различни населени места на България. През годините хиляди са се регистрирали при нас с желанието си да поемат задачи като тайни клиенти, като всеки има свои собствени мотиви за това. Участниците в нашата анкета безспорно нареждат на първо място като предимство това, че успяват да си докарат допълнителен доход (84%). За 57% от отговорилите обаче мотивация представлява и това, че с работата си като таен клиент допринасят към подобряване на клиентското обслужване в България. Също толкова от анкетираните харесват това, че получават възможността да участват в интересни проекти, да научават за нови продукти и услуги, да възпитават в себе си уменията да изискват като клиенти и в реалния си живот.
Доволни ли са нашите тайни клиенти?
Резултатите недвусмислено показват, че 89% са удовлетворени от работата с нас, като 29% са категорични в своя отговор. Щастливи сме да видим тези резултати – това ни дава сигнал, че вървим в правилната посока и ни мотивира да продължим напред. Решихме все пак да сравним себе си и с конкурентите на пазара. 29% от участвалите в анкетата са работещи или са работили и за други агенции. Помолихме тези респонденти да споделят впечатленията си и да направят сравнение на опита си от работата с Клиент Х и останалите. При всяка проверка специалист по терен на проучването се свързва с тайния клиент, разяснява и дава насоки за спецификите на задачата. Една от важните подробности е даването на краен срок за изпълнение. Впечатленията на 69% от респондентите е, че даваните срокове за изпълнение не се различават от тези на другите компании. Част от обучението на тайните клиенти е натрупаният практически опит в изпълнението на реални задачи. За да бъдат полезни в преодоляването на грешките и неяснотите, след всяка проверка компаниите поставят на тайните клиенти оценка от представянето и изпращат обоснована, конструктивна и мотивираща обратна връзка. Резултатите ни показват, че 18% от тайните клиенти смятат, че обратната връзка, която ние им даваме, е по-добра от тази на останалите компании, а според 65% - тя не се различава. Материалите, които се изпращат към тайните клиенти са важна част от подготовката за изпълнение на задачите. Тайните клиенти оценяват редица характеристики като разбираемост, достъпност и не на последно място - обем на материалите. 20% от респондентите смятат, че получените материали са с по-добро качество от това на другите агенции, а 66% - че са подобни. Мнението на 23% от тайните клиенти относно комуникацията с нашия екип е, че тя е по-добра отколкото комуникацията с екипите на други компании, а според 60% - тя не се различава. Всяка компания предлага различна система, която тайните клиенти използват за попълване на своите доклади. Някои използват съвременни уеб услуги, при които отговорите на въпросниците, коментарите и доказателствените материали се въвеждат директно в браузър чрез специално създаден акаунт. При други просто се попълват документни бланки, които се изпращат по имейл. Помолихме тайните клиенти да оценят системата на попълване на различните компании. За 40% от анкетираните платформата на Клиент Х е по-добра от тази на конкурентните компании, а 44% смятат, че системата е подобна.
Бихте ли ни препоръчали?
Разбира се, няма проучване, което изследва клиентската удовлетвореност без този основен въпрос. Резултатите от изследването ни показаха, че 82% от респондентите са удовлетворени до степен, че биха препоръчали на свои познати също да работят с нас. Благодарим на всички тайни клиенти, които са работили и продължават работата си нас! За нас е удоволствие да си партнираме :) Очаквайте скоро и новото ни изследване!
Изображения: графика от Клиент Х и Woman Sitting in Front of Mac Book Pro от rawpixel.com