Client X по "Нова телевизия": Качеството на обслужване е важна тема

Старши изследователят от Client X Ива Господинова бе гост в предаването на "Нова телевизия" "На кафе" с Гала. В ефир тя коментира темата как фирмите контролират качеството си на работа и обслужване чрез тайни клиенти, кои са най-честите поръчители на услугата и къде се класира България в глобално проучване за усмихнати служители. Към разговора с Гала се присъедини актьорът и продуцент Башар Рахал, който пък разказа на зрителите свои преживявания като потребител и защо се вълнува от отношението на продавачите и консултантите към клиентите, които обслужват.

Същевременно от бул. "Витоша" в София репортер интервюира на живо един от нашите тайни клиенти. Как работи един таен клиент, за какво следи и как се държи – това бяха част от въпросите, на които той отговори, докато се подготвяше за проверка на търговски обект.

Обратно в студиото Ива разкри, че резултатите от проучванията целят да откроят най-добрите служители, които впоследствие да бъдат поощрени. Пропуските пък служат като сигнал за нуждата от допълнително обучение. Мисията на тайния клиент не е да глобява "провинили" се, а да измери, и в крайна сметка, да подобри обслужването. От това печелим всички ние – както бизнесът, така и потребителите.

Цялото предаване може да гледате в платформата NovaPlay: "На кафе", епизод 115, сезон 8 от 16.02.2017

Изображение: NovaPlay 2017