Методология

Принципи: Проверките по метода „Таен клиент” оценяват как вашите служители реагират в работата си с клиентите. Резултатите се оценяват на база предварително заложени критерии, с които служителите трябва да са запознати. Целта на проверките е да тестват изпълнението на вътрешно дефинираните стандарти, чрез регулярни проверки от тайни клиенти. Това ще увеличи удволетвореността на клиентите и клиентската ориентираност на вашите служители.
От етична гледна точка е правилно служителите да бъдат предварително проверени за предстоящите проверки.
Резултатите от проверките не могат да бъдат използвани като единствена причина за наказание или уволнение на служители. Тяхната основна цел е да се открият слабите места в обслужването на клиентите и посредством обучения, грешките да не бъдат допускани отново.


Идеалната процедура: